Trocas e Devoluções
Nossa política de trocas dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.
Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação.
Também realizamos trocas de produtos que vieram diferentes daquele encomendado pelo cliente.
Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou siga os seguintes passos para realizar a troca:
Passo 1: Caso tenha ultrapassado os 7 dias úteis após a entrega do pedido e o produto apresente algum vício ou defeito, entre em contato conosco por e-mail, informando seu CPF, o número do pedido, o produto a ser devolvido e o defeito.
Passo 2: Assim que recebermos o seu e-mail, enviaremos sua solicitação ao nosso setor de qualidade para análise. Será necessária a autorização desse setor para que uma possível troca seja feita. Realizada a análise, retornaremos o contato apresentando o parecer do referido setor e se a troca do produto será efetuada.
Observação: O prazo para a troca ser solicitada pelos referidos motivos é de até 90 dias após o recebimento do produto.
Atenção, não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.
- Sua reclamação será analisada em, no máximo, até 7 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:
- Receber o reembolso do valor pago.
- Receber um novo produto igual ao encomendado.
- Receber um produto de valor semelhante.
- Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.
De acordo com o CDC (Código de Defesa do Consumidor), a solicitação de cancelamento de compras virtuais deve ser feita em até 7 dias úteis/corridos após a data de recebimento.
Para estorno no cartão de crédito, o nosso departamento financeiro tem o prazo máximo de 7 dias úteis para processar a solicitação junto à operadora do cartão de crédito. O prazo limite para o saldo retornar ao seu cartão de crédito é de até 120 dias, de acordo com as operadoras de cartão e do fechamento da sua fatura.
Caso seja necessário realizar o reembolso, ele será feito em uma conta corrente, no prazo máximo de 10 dias úteis após a análise de qualidade. O reembolso ainda somente poderá ser realizado em uma conta de titular com o mesmo CPF que foi utilizado em nosso site.
No caso de produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo, com ausência ou divergência dos itens, sem a etiqueta ou nota fiscal, eles serão reenviados aos clientes.
O mesmo vale para trocas reprovadas após a análise dos produtos pelo nosso setor de qualidade. Eles serão reenviados aos clientes pela modalidade “Sedex a cobrar” e o frete deste reenvio deverá ser pago pelo cliente.
Atenção: A LOJA DU’MADEL não se responsabiliza pelas despesas de frete para devolução, seguida de reembolso, chargebacks ou troca por outros produtos. Esta despesa é responsabilidade do cliente.
